Cartão standard

Todas as trocas ou devoluções precisam estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda e deverão ser comunicadas (antes do envio) à Central de Atendimento ao Cliente para orientações. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de materiais, serão avaliados.

PRODUTO COM DEFEITO

·         O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente estando próximo ao produto. Solicitaremos uma foto ou vídeo do produto, indicando o defeito afim de identificação e orientações

Estamos isentos da obrigação de trocar ou reeimprimir qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou uso inadequado de acordo com a avaliação. 

Não somos responsáveis caso a cor saia diferente de amostras que tenham sido produzidos por outras  empresas. Nossos equipamentos são calibrados na norma de cores CMKY/SCID.

As impressões podem sofrer alteração de cor, intensidade do brilho ou opacidade se comparado ao monitor e da resolução em que elas estão sendo visualizadas.

Este serviço possui dois dias de prazo de produção, para então ser despachado.

O frete será cobrado de acordo com o peso do produto, com base na tabela dos Correios e no CEP informado pelo cliente. A entrega poderá acontecer por encomenda econômica (PAC) ou Sedex. O pedido será enviado a partir da cidade de Viamão e o prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP de destino. O Sedex é mais rápido, porém um pouco mais caro. A título de informação, o site dos Correios possui um simulador de prazo de entrega.

Caso a entrega não ocorra dentro do prazo estipulado a Retrato abrirá uma reclamação junto aos Correios. O prazo de resposta às manifestações é de até 5 dias úteis, no entanto esse prazo poderá ser maior caso haja necessidade de uma melhor avaliação do caso. Se a mercadoria não for localizada o(a) cliente será ressarcido(a) em 100% do valor pago.

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não estiverem impressos e despachados. Caso já tenham impressos mas não despachados, será devolvido os valores de frete conforme o pedido.

 

Observações importantes:

Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada em nossos canais de e-mail ou chat do site

O envio de produtos deverá ser realizado através da autorização, seguindo as instruções enviadas através de e-mail pela Central de Atendimento.

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada, e mencionar por escrito no conhecimento de embarque do transportador e avisar imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente. Em casos de aceitar a mercadoria sem seguir as orientações acima, a troca ou devolução não será autorizada.

Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental ou desgaste natural em decorrência do uso.

A troca de produtos ocorrerá apenas em caso de avaria ou defeito, conforme citado acima. Para troca de cor, tamanho ou modelo adquirido erroneamente, o valor a ser praticado deverá ser o vigente na data.

A autorização de reembolso será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.